“如果你愿意出200块钱，我就给你找一个新丝路的女模特送货。”李国庆在2006年一次颁奖大会上用略带调侃的语气回应那些对送货员有意见的挑剔消费者。

时至今日当当、淘宝、京东网等国内电子商务巨头以提升自身用户体验的务实姿态流，纷纷自建物流体系，无论是李国庆、马云还是刘强东显然在对待用户体验上从回避到献媚的华丽转身，说明了一个至关重要的问题，物流作为电子商务最后一公里、最接近用户的界面，承载的不仅仅是一次购物体验，更放大了用户对电商品牌认可程度。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流是执行的保证，没有物流，电子商务只能是一张空头支票。

实际上，物流成本高，已是业内公开的秘密，这也成为整个电子商务企业所面临的最大瓶颈。无论是京东商城、当当，还是卓越，这些需要自己承担物流成本的电子商务企业至今盈利之路不无艰辛。

在日本，连锁商店成为电子商务必争之地。先是索尼等7家大公司与日本规模最大的连锁商店“7－11”宣布成立电子商务交易新公司，之后各个连锁商店纷纷效仿。不少日本业界人士提出，谁能尽早掌握有效销售渠道，谁就能在未来称霸电子商务交易市场。这种说法是有道理的，主要是因为连锁店所具有的诸多优势使它能够成为担当B2C物流配送的主力军。

首先，由于连锁店一般全天候营业，它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务，在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了B2C中送货时间长、成本高的问题。
其次，地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持，可以说是连锁店使电子商务生了根，让电子商务落了地。

B2C网站一旦与连锁经营店相结合，即可真正享受到连锁店巨大的商业网络和电子信息技术给它带来的好处。人们通过上网订购商品，来到附近的连锁店取货或由连锁店人员送货上门，就可十分便利省时地完成购物活动。
连锁经营店如果与B2C网站实现对接，可为网站运营商在节省费用的情况下带来大量忠实顾客。对于所有零售商而言，用于扩大顾客群的花费是一笔不小的开支。同时，电子商务通过特约连锁经营店，更能充分扩大参与网上购物的消费群体，也为更多消费者进行网上购物提供更大的便利。

在中国深圳的用户足不出户，就可以享用一座现代图书馆，并且不用为此支付一分钱。青番茄网站提供这样的服务：你只需注册并交纳一定的押金，就可以免费借阅图书。其与众不同的地方在于，对方将快递送书上门，并在借阅期满后上门收书。对于其提供的每一项服务，几乎都由自己埋单，它不是公益组织，也不是慈善机构，它靠什么赚钱呢？

通过简单计算即知，这是一笔巨大的投入——目前的同城快递单次费用一般在10元左右，以半价计，一个读者借阅一次，往返快递费用为10元，60万读者借一次，则意味着花掉600万元。因此对青番茄来说，物流同样是一个致命难题。青番茄目前采取的解决方式是：部分自建，部分和DHL合作。
在微博上，一些读者对此大加抱怨。“我想问问，一个订单处理要多长时间，我7月1日下的单，到7月8日仍在备货中，工作人员都是蜗牛吗？”

青番茄现在对读者承诺的送书时间为3－5天。该企业负责人表示之所以不承诺当日送达，是因为同城非“当日达”的价格比快件低得多，在她看来，因为一切都是免费的，读者对送达时间也就没那么苛刻，“但以后肯定要努力争取更快一些。”她说。

网络购物的便捷性即体现在送货上门，快捷方便，但对于家电尤其是冰箱、洗衣机、空调等体积较大的产品，对物流配送的效率、货物安全都要求较高。不过，尽管各大家电厂商在建立电子商务渠道方面不遗余力，但消费者对其的态度却是又爱又恨。反观国内部分网购平台在这方面却有着明显的不足，消费者在下单之后，快则三五天、慢则半个月才能收到产品。快递不快，成为消费者诟病的原因。

为了改变这一切，白色家电海尔集团旗下海尔商城就做出了“24小时限时达”的承诺，消费者在网上商城下单后，24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款；如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。

海尔商城何以有此信心，破解网购平台的物流难题，让大件家电也能快速送达消费者的手中？这都要得益于海尔多年来的渠道建设，海尔专卖店已经林立于社区之中。有了这作为基础，海尔商城利用虚实互动作为手段，将网络销售与遍及全国的现实渠道相结合，消费者在网上下单之后，由离顾客最近的专卖店出货，从而将网购周期大大缩短，使得送货时间限定在24小时之内，即使像冰箱、洗衣机、空调这类大件产品也能在既定的时间内顺利送达。这便是海尔商城相较传统网购平台的优势所在。在如今这个注重效率的时代，海尔商城以“24小时限时送达”的承诺，开启了网购的新局面。

对于电子商务企业来说，定制适合自己的物流服务，能够按照自己要求的时间、要求的质量、要求的数量送到正确的客户手中，是对B2C物流的最基本的要求。真正塑造电子商务企业形象的部分在于快递员将商品送到客户手中时为客户留下的印象。相信曾经在凡客诚品有过购物经历的人都会为如风达快递的优质服务而平曾对凡客诚品品牌形象的认知度大大提升。京东、一号店等企业选择自建物流，其中较大的目的便是为了能够为客户提供更加个性化的服务。

目前，电子商务与物流配送之间的矛盾不仅仅在规模不相配套之间的矛盾，而是电子商务企业订单相对不稳定，并且订单数量较少，而物流公司在淡季遭遇大量运力及仓储的空闲，旺季又遭遇爆仓的考验。
商品交易在线下市场往往是相对稳定的，第三方物流企业可以通过为不同的企业提供物流服务而平衡业务量的波动，以形成稳定的，平准化的物流需求。那么线上市场是否也能够通过一体化的信息平台来实现运输资源的合理配置呢？

国内著名的物流供应链厂商博科资讯认为，电子商务与物流需要并肩发展，才能够避免两者发展不平衡造成的资源浪费。电子商务物流需要实现一体化、可追踪、完善的物流信息化平台，如果物流企业可以通过这个统一的信息化平台实现平准化物流服务，那么电商与物流在业务量波动方面的矛盾就迎刃而解了。

（责任编辑：zhoulei）