新浪科技讯 8月26日消息，三大运营商的年中业绩数据显示，尽管面临激烈行业竞争，今年上半年，中国移动依然保持了稳健增长。在行业竞争加剧，产品和业务结构趋同的 今天，客户服务能力的比拼，就成为3G时代，留住价值用户的关键之一。

在3G时代，中国移动依然处于领先地位，保持着较高利润率和增长态势，在很大程度上应该说得益于中国移动以客户服务为本的价值导向。

中国移动其财报中，认为“以客户服务为导向推进业务和服务创新，巩固市场领先地位”，并视客户服务为保持企业可持续增长的关键之一。

在服务能力上，中国的电信行业始终是走在各行业的前列，三大运营商以中国移动领跑客户服务，都在3G时代，把客户服务能力提升作为竞争优势的关键。

中国电信在其财报中，也提出丰富用户选择，提高用户满意度是未来竞争的基石，并把用户账户统一运营，改善用户体验上作为上半年的工作重点

中国移动则更是提出“客户为根，服务为本”的理念。中国移动提出“网络质量是运营商的生命线”的口号，要构建面向未来，开放融合的通信网络，保 持网络领先。

作为电信行业拥有最佳实践的服务体系和能力的中国移动则持续提升，以意图继续扩大自己的服务领先优势。

按照工信部的通报结果，中国移动通过延续网络大会战的成果，在3G网络质量上，领先同行业水平。而在增值业务上投诉占比也同期下降3.3个百分 点。

而在移动互联网时代，为消费者提供透明可信的消费，才能真正做到以客户为根。

在中国移动近日公布的《中国移动2011年上半年服务质量状况报告》，在客户服务质量上，中国移动正在形成新的竞争优势：以服务客户和社会责任 为指引，构建起了全方位的以客户感知和体验为评价体系的网络、业务、资费等服务客户服务体系。

以增长业务服务为例，中国移动建立了“制度化、流程化、信息化”的质量提升方法，通过优化和完善合作增值业务监管机制，为客户提供可信业务服 务，包括互联网代收费、终端违规内置等专项拨测。比如推广透明消费和放心消费。

中国移动的财报也显示，推出主动提醒、先退费后查证等服务以及10086热线30秒内95%的接通率，都显示，中国移动在客户服务能力上，继续 保持着领先的行业地位。

包纵观三大运营商的中期成绩，我们看到三家运营商三足鼎立，各自依托自身优势，推动行业发展，而在这三家中，中国移动依然显示出强劲的可持续发 展能力，其盈利能力依然保持行业领先水平，以数据流量增长驱动的营收增长，优化了中国移动的潜在增长能力。这既得益于中国移动优良的财务结构，雄厚的现金 流和稳健的资本结构，也得益于中国移动在无线城市、数据信息业务、WLAN、LTE的持续有效的业务布局。

而与同行业运营商相比，中国移动的客户服务能力和体系，将是一个能够使得中国移动继续保持领先，实现可持续发展的关键要因。

（责任编辑：wangshuo）