性价比优势不在或许是爆发的根源

性价比优势不在或许是爆发的根源

事实上，关于小米手机质量问题的投诉，也并非一朝一夕之事。从首批纪念版的工程机开始，就曾爆出掉漆、边框断裂问题，而之后的量产版尽管有所改进，但依然有用户反馈相关质量问题。耐人寻味的是，为何关于小米手机质量的置疑，会在如今集中爆发？

从发布开始，小米手机就打出面向“发烧友”的概念，客观来讲，真正发烧友级的用户，对于产品质量的容忍度会更高一些，他们会将很多问题归为软件问题，并且会设法自己解决。然而，小米手机的用户并非全都是发烧友，事实上现在小米手机的用户中大部分都是普通消费者，很多人可能才是首次接触智能手机，甚至很多人将其作为“老人机”给年长的父母选购，这些用户或许很难去容忍诸如死机、重启、电话无法接通等影响正常使用的问题。

针对发烧友就能忽略质量？

而“双核1.5GHz仅1999元”的高性价比概念，更是成为小米手机热卖的最大优势所在，考虑到其相对低廉的售价，或许一些用户也会存有包容的心态去看待这些问题（对于多数理性的消费者而言，1999元的产品也不能放任质量问题存在）。但事实上，小米宣称的这种性价比优势，在如今智能手机的大环境中，也正在渐渐失去。

1999元的性价比优势逐渐减弱

小米手机在去年10月份开始向排队预定的米粉发售，年底才开放购买，与其去年8月正式发布时相比，性价比优势其实已经有所削弱（什么原因导致放货推迟？我们在后面会说到）。在当时，1999元也是很多厂商都能做到的，只是因为这些厂商多采用传统渠道销售，成本会增加35%以上，而采用电商渠道的小米将这部分成本压缩到不足10%。

而到如今，国内已经另有多家品牌开始将双核智能手机价格拉到2000元档位，如经常被用来和小米对比的魅族MX已经降至2399（这与小米手机在线下被炒到2300左右的价格相差无几）；酷派、OPPO等品牌也即将推出这一价位档的产品，并且拥有双网双待、全球最薄等特性；天语甚至将双核产品拉低至1500元以下。国际品牌中，也已经有2000元出头的双核产品。。

手机中国评测数据显示小米手机性价比正在被蚕食

这时候，小米手机再谈“最佳性价比”，也就显得有些苍白无力了。当一款产品的性价比已经不再突出的时候，消费者自然也就更难以包容它的质量问题。

另外，小米手机不够完善的售后渠道，也是引发消费者不满的重要因素。小米手机通过电商渠道发售，销往全国各地，小米官网上显示，其售后渠道为26家小米之家和376家授权维修商网点，这些网点覆盖27个省份和直辖市，基本只能辐射到较大的市级行政区划。根据小米的售后政策，其他用户需要将手机邮寄到指定地点进行检测维修，这样的时间成本显然是很多用户难以承受的。

或许对于雷军而言，创业初期的小米存在问题是难免的，但花真金白银掏腰包购买小米手机的消费者，显然无法容忍产品质量和售后方面出现问题。

（责任编辑：李鹏）