重大转型

在当今的数字化时代，传统产业模式备受挑战，似乎已经不能适应当代社会的发展，转型迫在眉睫，成则王，败则亡。看看大家耳熟能详的星巴克是如何将传统的零售业打造成现代“科技范”公司。

在2012年3月9日，咖啡如往常那样煮着，店里的顾客如往常一样为咖啡因疯狂，在这平静的场景下咖啡连锁巨头星巴克正酝酿一场重大改变。

在这一天，星巴克数字风险投资前高级副总裁Adam Brotman被赋予了新的任务，首席数字官。随之，将所有的星巴克数字项目–网页，手机，社交媒体，数字营销，Starbucks Card和电子上午，Wi-Fi，星巴克数字网络，新兴的店内消费技术–合并在一起并交由Brotman打理。

这不仅仅是一次晋升，该行动所蕴含信息的意义深远：星巴克正在转型成一家科技公司。

重大转型

在一次独家采访中，Brotman 解释道，星巴克的数字业务对公司的持续成功与它卖出咖啡一样重要。

“这已经成为我们如何构建我们的品牌和与客户紧密联系的必要部分。为了与客户良好交互，我们做出了震撼的转变，将它们整合在一起，并给予优先权。”

让我们看看过去来理解为什么要怎么做。10年前，星巴克建立了品牌并只将它的故事告诉了他的员工（用公司的说法是“合作者”）。穿着绿色的围裙微笑的员工让你对公司和其使命印象深刻。

而今，咖啡师成了仅剩的店内体验，但是公司可以使用它军械库中的数字工具来建立更加持久的顾客关系。在全球58个国家拥有18000家店和一系列产品，星巴克正在依靠数字化来刺激进一步增长。

“数字化帮助我们的店员和公司述说我们的故事，建立我们的品牌，并与我们的顾客联系在一起，”Brotman 说道。

霍华德·舒尔茨支持的数字化重组已经进行了4年，创建首席数字官这一职位的基本行为已经被最大和最闪亮的品牌复制。“这反射出我们将看到会同样发生在《财富》500强企业身上的趋势，”Altimeter Group的Brian Solis对CDO角色的解释。

Solis认为，我们这个时代顾客资源是动态变化的，它同传统的市场观念是完全不同的，我们需打开思路探索新的方法。星巴克增设首席数码执行官是一个正确的选择，这表明他们意识到顾客和业务的流动性。

现在他们都在寻找移动化、社交化程度高的人力资源。他们和首席数字官需要学习的是体验，你怎样和app经济圈的人打交道？你怎样和社会圈的人联系？这些不同圈子的人有什么类似或者不同的地方？怎样培养这些类型的交际圈？

Solis还指出，另一个品牌化妆品零售商丝芙兰也正在致力于数字化发展。这家公司意识到消费者的购物行为已经发生变化，所以他们在商店中放置iPad，装上WiFi，鼓励消费者在店内上网寻找信息再做决策是否购买。

星巴克和丝芙兰之所以探索数字化策略和积极促进数字化的进程，并不只是因为初期想要壮大客户群。必需有人来协调这种免费和并行的策略。

（责任编辑：孟梦）