作为国内领先的互动娱乐媒体平台，盛大网络一贯重视客户服务工作，如今更是将触角延伸到了移动终端领域，推出了行业内首款手机应用领域专项客户服务产品——盛大客服手机版（APP下载地址：http://sm.sdo.com），从而解决了客户在移动终端上遇到问题后只能求助于传统互联网的问题。

盛大客服手机版以优质的在线客户服务体系为基础，通过移动互联网，采用商户调用的方式，在线为产品用户解决问题。其核心功能包括了自助搜索、在线客服、电话客服、事件查询等各种服务功能，并且用户还可以随时对自己的账号进行保护，屏蔽、解屏一键搞定。

目前盛大旗下的youni短信、盛大安全、盛付通和《梦幻国度》等几款应用均已接入该平台。产品目前支持1.6及以上版本的安卓操作系统手机安装，无需登录即可直接使用。

盛大客服手机版秉承着方便、快捷的服务理念，让用户可以随时随地快速解决自己的问题，因此进入后产品首页即是自助搜索页面。该应用涵盖200万以上的知识题库，覆盖了盛大所有娱乐平台的专业知识内容，用户通过自助搜索就能快速地找到图文解答。据了解，该知识库由盛大客服中心专业人员定期维护，以保证知识内容的全面性和及时性。如果自助搜索无法提供满意的答案，系统将会引导用户进入在线客服页面，用户可以享受7*24小时在线服务，并且无需排队等候，一切沟通都如同发送短信一般轻松、方便。

据相关调查研究表明，手机上网用户数量在未来两年内将有望超过PC用户，手机将成为未来互联网的中心。因此，盛大客服手机版的推出无疑具有划时代意义，它的诞生不但解决了盛大客服中心在移动互联网领域的服务拓展需求，而且还形成了专注于为移动手机应用商提供的手机应用客户服务解决方案。在未来，盛大客服手机版将会覆盖更多手机操作系统，接入更多的应用，为用户提供更多贴心、方便的客户服务功能。 

（责任编辑：陈丹）