EA两年被评美国最差公司 高管大呼冤枉

与很多大公司一样,美国艺电(EA)很能赚钱,却很不容易赢得媒体和用户的心。今年早些时候,在美国消费者评论网站Consumerist发起的一次在线投票中,EA连续第二年蝉联“全美最差公司”。对于来自消费者的差评,新官上任的CEO安德鲁·威尔森(Andrew Wilson)感到恼火,在近日接受Kataku专访时,威尔森表态EA将倾听用户建议,并为他们提供更好的服务。

“很多大公司既赚钱,又讨用户喜欢。”威尔森称。“这是因为,用户为这些公司的产品投入时间和金钱后,能够得到回报。我们也应当那样做。当我们发行一款游戏,想要用户付出时间和金钱时,必须确保他们不会觉得被骗或受辱,身心愉悦,并吸引其他人加入。在未来,这将是我们的理念。”

EA另一位高管帕特里克·索德朗承认,连续两年被消费者评选为“全美最差公司”,令EA大受打击。管理层开始反思,这样的评价对EA意味着什么,公司应该怎样做,才能改变外界偏见。

“起初我们的想法是,EA不该被视为美国最差劲的公司,我个人从不这样认为,但用户反馈说明本公司确实存在问题。我们很严肃地对待这件事。我和首席运营官彼得·摩尔,还有另外几位高管聚在一起,探讨人们给EA差评的原因。”索德朗说。

CEO威尔森认为,要想挽回EA名声,最有效的方法是制作高水准游戏。在他看来,EA始终努力提升游戏质素,但做得还不够。“玩家对我们的要求和期望值,比过去任何时候都更高。”他说。“我们需要建立一套机制和流程,确保更迅速地优化游戏体验。对于一些游戏想法或理念,我们不能纠结太旧,投入太多,以至于错过其他机会。公司需要创新文化。”

威尔森指出,EA将继续向投资者证明盈利能力,但与此同时,公司管理层十分重视消费者的看法。“在制作或更新游戏时,与短期经济效益相比,我们更倾向于倾听玩家们的想法。”帕特里克·索德朗称。

有趣的是,EA两位高管上述表白,似乎很难得到玩家认可。一位署名帕特里克的网友留言评论,“一堆大话有啥用?我觉得,EA最需要能在会议室里玩儿游戏的管理者,哪怕一个也可以。EA和很多大发行商的毛病差不多,不思变通,多少年都是那一套。”

(责任编辑:朱晓迪)