前苹果零售主管Ron Johnson在斯坦福大学商学院接受一个采访时，称实体商店不在于零售的业绩，而在于与潜在客户建立一种联系并提供良好的品牌体验。他表示“苹果商店是人们可以驻足的地方，并不只是一个卖东西的地方。”
他接着补充到苹果商店100个访客中只有1个客户在真正购买苹果产品，但却是一座购物中心中最热闹的店铺。那么其他99个访客在做什么？他们正将自己沐浴在苹果品牌之中，体验与苹果之间的联系，感受其他实体商店无法体验的亲切感。一个愿意与客户建立起情感联系的品牌通常具备更大的消费者黏性。
另外当被问及为何从苹果离开，是否觉得自己失败了。Johnson表现的十分坦诚，他觉得是他的“自大”导致他的下台。
（责任编辑：王贝贝）
