“套餐月基本费不是189元吗？前两个月资费怎么多出这么多呢？”前几天，光泽市民蔡先生接连收到7、8月份上网数据流量费账单，上面的数字让他咂舌——流量费用竟高达2000余元。

蔡先生很纳闷，自己没有上网怎么会产生费用？况且他办理的套餐也有赠送上网流量啊。经了解得知，原来是他12岁的孩子用手机上网玩游戏产生流量费。可是，电信运营商没有对自己使用的套餐情况尽到及时提醒告知的义务。蔡先生要求电信商全额退款，但遭到拒绝。于是，蔡先生向光泽县工商局投诉，请求维权。

接诉后，12315工作人员对蔡先生反映的情况进行核实。经查明，蔡先生使用的手机分主号与副号，副号由其儿子使用。在今年7、8月份期间，上网流量均大幅度超出套餐规定的流量。同时发现，电信运营商发送的套餐使用情况提醒的内容不够明晰，客户无法准确获知上网使用详情。

工作人员认为，根据《合同法》及《消费者权益保护法》的有关规定，电信运营商在此纠纷中应当承担责任。同时指出，根据《民法》有关规定，12岁孩子属于限制民事行为能力主体，蔡先生未尽到监护的义务。因此，蔡先生也应承担相应的责任。经调解，电信运营商同意承担1500元上网流量费，蔡先生承担500元。

（责任编辑：王丽）