急速扩张不该以售后为牺牲品

急速扩张不该以售后为牺牲品

于小米手机而言，与它接近满分的网络营销相比，小米手机频频出现的质量问题，售后问题让人对这款明星级产品很难信赖。

高调的CEO，并不“惊艳”的产品

作为CEO而言，小米公司的掌门人雷军无疑是个明星级的人物，活跃于媒体面前和微博之中，可以说小米手机的成功与雷军的营销手段和影响力不无关系。当然，这也的确是小米手机所拥有的天然优势。不过纵观这半年来小米手机的表现，我们不禁疑惑，小米手机的成功是产品成功，还是营销成功。

长时间以来，小米手机都喜欢用双核1.5GHz这样的数值来表达自己

还有一点有意思的是，雷军本人也曾表示尽量不在个人微博里过多的小米手机相关内容，而事实上，现在他的微博更像是一个小米手机营销帐号。

对于时下而言，雷军的新浪微博账号更像是小米手机的营销账号

在持续缺货的情况下，小米通过微博为我们大家展现了一个成功的互联网炒作案例。小米科技应该是目前最为重视网络营销的手机厂商。不过从实际表现上来看，更多的人将之视为一种产品的饥饿营销，品牌的过度营销。

小米手机何时能走出雷军的光环，也许才是成功的开始

而与营销形象截然相反的是，小米手机从上市伊始就频频出现的质量问题。首批零售小米手机被称之为“工程纪念版”，这一版本让小米手机首次面对用户的质疑，外壳掉漆、SIM卡槽异响、屏幕等等方面都普遍有着一定问题，而后小米科技也承诺无条件更换量产版。

对于无条件更换这个政策一出，让不少米粉欢呼小米科技对用户的负责，只是笔者一直在想，是怎样的逻辑让这些人把消费者受到的损失当作对用户的福利去看待。对于任何商品而言，我们都不希望它是一个半成品，而小米手机工程纪念版却带着满身的伤病来到消费者手中，仅从这一点而言，是不是对用户而言负责，还有待商榷。

工程纪念版的插曲过后，小米手机接连被泰国洪水、北京大雾等等影响的发货。而这一次，售后服务再一次成为了小米手机的短板。

（责任编辑：李鹏）