售后未建产品先行

售后未建产品先行

与很难买到遥相呼应的是，小米手机的在售后方面的表现也让人非常失望。在发票方面，不少用户甚至三个月还没有收到发票，虽然小米科技在微博上也做出了一些看似合理的解释，但对于用户而言，时隔三个月还没有收到发票，也许去找理由解释不如杜绝类似的问题出现。

售后一直是小米手机的软肋，而2012年会不会真的大幅改善，还不得而知

如果一家声称要做顶级智能手机，以做中国的暴雪、苹果的国内手机厂商连一场洪水，一次大雾都抵御不了，无法为用户在尽可能短的时间内提供发票的话，也许这有些天方夜谭了。诚然团队有非常出色的技术背景，但也只可能是一个过客。

产品品质不断遭到质疑，让小米手机的售后也逐渐显现出问题。这个远在产品发布甚至上市之后才勉强能够称之为“规模”的团队，显然无法完成小米手机的售后服务任务。近日我们就看到有用户曝出小米手机维修周期太过漫长，与所承诺的时间严重不符。

在小米手机最初销售时，售后维修团队并没有发展到匹配的规模

我们可以看到，目前还在慢慢扩充小米之家、授权维修点以及客服团队阶段，我们甚至可以说小米手机的售后服务和营销炒作相比还是停留在很“原始”的阶段。

要知道，几天之前15万台电信版小米手机仅在30分钟内被抢购一空，也许除了内部人士，任何人都不知道小米手机的真实销量，但如果所有的预订都是真实的订单，如果运营商定制版也同样供不应求，那么小米手机的售后压力将是空前巨大的。而以小米手机目前的表现来看，未来在售后方面的表现同样令人堪忧。

（责任编辑：李鹏）