联系淘宝客服人员 向卖家维权

联系淘宝客服人员 向卖家维权

现在已经不能寄希望于卖家发慈悲了，只能主动出击从其他渠道想办法退款。首先，我在淘宝网站导航找到并“服务中心”，然后点击“联系客服”，先“点击云在线客服”，和在线客服人员沟通，把购物的经历反馈给客服人员，寻求帮助。客服建议我拨打淘宝网集市消费者服务电话0571-8815 8198。

淘宝网云现在客服投诉维权操作流程

下午两点钟左右，我拨打了0571-8815 8198电话，接通后客服小二记录了我反应的情况，帮我审查了我们双方的交易情况，并查看了卖家信用记录，发现该卖家以前就有过不良记录，告知我基本可以断定此次交易存在诈骗行为，但是需要进一步审核才能处罚卖家。我询问是否可以保证我的资金安全，得到的答案是会为我争取，但是不能百分百保证，然后让我等待审核结果。

下午四点钟左右，淘宝方面来电，询问与卖家沟通进度并提醒我与快递公司联系，争取让快递公司退款。并建议我有任何进度以后保持和他们的联系，同时告知我他们会根据情况决定是否处罚此卖家。

（责任编辑：陈丹）