移动操盘手第14期图文实录（4）

院内在医院里面发生的事情，对我们来说，我们看似还是专业的，但是走进医院的门以后发现，医生他们谈的问题术语和天书一样是白给的，医院里面发生的事比我们专业太多了，而我们应该做的事情做专业和非专业患者之间的部分，这部分其实我们说我们是专业的，我们靠医院大门一点，其实医院大门那些复杂的问题是我们完全搞不定的，我们做医生和患者的之间平台，我们做得不能像医院里面那么的专业。

我们的发展的历程是这样的，美国没有这样的平台，因为每个国家它的医疗体系是不一样的，医保，医生，基层医疗每个国家是不一样的，我们没有办法靠国外的现成的模式，只能去从患者的行为角度分析，我刚才说到的我们第一个产品，是什么产品呢?我们当时说做点什么呢?不知道，然后四处问什么东西有价值有意义，大家其实不了解，最后我拍着脑子说，当年我老婆生孩子的时候，我早上6点钟起来挂号的时候说这个医生停诊了，这个竟然没有把这个公布医院的网站上去，我们做这个，其实这个基本的想法来自于痛点，这个发生在我身上的，这个做医生的基本的数据库，这个数据库我们很自然的想到我们留点互动的东西，有了医生的点评和投票器，有了这个东西这个数据库变得鲜活起来，门诊办公室的医生说你们太好了，我们每天没事的时候看这个医生患者说他这个那个了，这是我们当时的第一个产品。

再往后我们的发展了很多，这个电话咨询的平台这也是一个痛点，我们发现很多患者提问题，很多医生说时间有限，医生说他很忙，怎么办呢?实在没有办法，你有什么办法能够去帮他一下患者，有一个协和的说，我们提供的服务有价值的，一个问题我回复了，占用了我休息的时间，带来经济收入也行啊，后来我们建立一个收费的电话咨询，它和网上咨询不一样的一点是，我们告诉患者说付钱以后有一个好处说这个医生很块的回复你，我们的做这个的时候不太好，但是客观的说是这个是移动医疗的第一个产品。

基于手机平台的东西，我可以告诉患者说，医生他可以很快回复你，这个医生带了手机，我建立一个三方通话平台，另一面打给医生上，会议室里面你们聊吧，我撤出，一个电脑咨询的系统建立起来了，在这以前你要付费，因为我要拿钱奖励医生，所以这个产品我们解决了一个痛点，患者想问医生，医生又没有时间愿意多付出，为了这个建了这个。

它就是为了解决这样的痛点，你要搞一个复杂的视频会，我求着医生说你找一个上网并且有摄影头的你看一个患者的脸，医生说我看脸有什么用啊，他告诉我的情况我该说我说，不该说的不说，他让我帮他诊断，我没有见面不能给你，我只能说建议1234，越是大牌的医生他自我的保护意识非常强，所以这个产品我认为今天拿到这个会上说这个产品说，我们建立一个产品的时候，实用解决关键问题是王道。

什么样的平台适合就是我们的网络平台，它是移动的平台就是的，医生在医院里面跑来跑去，手机随时在身边，我随时可以找到医生。

讲讲移动医疗的现状，最主要的感觉就是冰火两重天，投资圈很热，我的感觉医疗行业是同样的问题，背后的问题是医生在中国的医疗体系还依然是被禁锢起来的群体，大家面临很多基础的问题没有解决，比如说服务不值钱，不能因为服务来收钱，我给别人在电话咨询上我们给医生钱，医生说不好吧，你给钱医院怎么看我啊，我还是医院的人啊，拿院长的话说，医生生是我的人，死是我的死人，始终他是一个事业单位的人，身上打了这样的烙印，医生具备了天然的自由职业者的人，靠本事吃饭的人，这个东西赚取个人的品牌，为了这个赚取自己收入，而在中国的医疗体系里面这个环节如果不打破，医生的生产力得不到解放，这个行业始终存在一头热一头冷，但是我们在我看来，这个是一个大趋势，因为医改的问题是关系社会的问题，所以这点领导非常重视，所以医生一定会被解放出来。

所以移动医疗的未来，这是我们同事希望我在会上讲讲，这个平台我非常憧憬那些移动医疗的设备和新的技术，对于我们来说我们没有接触这些设备，在我看来这个行业最关键的点，我们以价值服务平台的从业者来说，我们更关注的是服务的流程，人群，服务的提供者和被提供者，服务的标准价格和满意度怎么样，这个服务是否达到他的设想效果，这个东西我们从业者关注到的东西，如果我们面临患者的各式各样设备，非常的丰富，如果我们服务上的关键机会，如果分配机制没有的话，这一定说我认为整个行业非常关键的问题，我们自己非常坚定服务之类，我们希望我们和所有设备厂商合作，我们和所有的医生合作，我们成为医生的一个助手和助理，他们开始卖服务的时候，可以替他们数钱呢?谢谢大家。

问：你关于丁香园的网站怎么样看?

王航：我很喜欢丁香园的网站，他们做得是医生之间的交流，医生学习型的社区，这个行业里面非常有价值，所以我们的投资人投了我们以后，他说还有那些可以投，我第一反应是和他们谈，它的存在让中国很多的医生提供了学习的平台，我们和他们的差别很大，我们解决患者的问题，他们解决医生专业性的问题。

问：我关注好大夫很长时间了，是不错的产品，那现在我感觉中国医疗体制医生和我们患者供求关系不是平等的，医生对患者的需求不是很明显，患者对好医生的需求很明显的，医生在网络上服务大众，他的需求是他的成就感，还是出名，还是收入。

王航：其实这个问题我们当年被无数的医生直接赶出门的时候，我们问医生需要什么，我认为这个其实两个方面讲，第一并不是说医生不关心患者，因为没有患者这个行业没有了，没有患者就没有医生了，所以我认为这个行业的供求关系，我们一直在这个问题上困惑了很久，谁是这个行业最关键的人是患者不是医生，医生缺乏是这个行业畸形的状态，这个状态一定会打破。

医生到底关心什么，其实医生也是人，人在社会上两个字名利，任何人我们大家所有的人都逃脱不了两个字，逃脱了这两个字是纯粹的人，医生这个行业真的非常的光彩，我在救人，你最需要的时候我帮你，医生的群体里面大家比的是我的水平更高，我更专业，评级更高，这个东西要有一定的东西支撑的，你看了很多的病人以后你才可以到这一步，所以没有病人你没有未来的。

第二利的问题，北京生活成本这么高，医院里面收入根本不够的，协和医院里面科室主任给医院创造几千万的营业额，他每个月是1万块钱，所以存在大量的灰色收入，这个过程非常非常的畸形，缺乏良性他拿到收入的渠道，但是他们现在的收入全是通过桌子底下来的，这个过程一定会被打破，打破的一天也是中国医生的价值链光大的一天。

（责任编辑：王鹏飞）