移动操盘手第14期图文实录（3）

王航：谢谢大家，今天的主题是移动健康，也有人说是移动医疗，从移动的概念本身我们创业了6年的时间，这个过程中间移动快速火起来，而我们在这个行业里面有些时候，总是认为自己和大的移动潮流格格不入的，因为我们的想法还是和非常火爆的健康行业相比有距离，我们一方面抱着学习的态度，来学习的一下移动的行业有什么新的东西，再一个方面和大家分享这几年我们的进展。

好大夫创业了7年的时间，我们最大的一个改变今年和大家谈的时候，就是去年的年底的时候想清楚自己在干吗，看似一个跟每一个人息息相关的医疗的行业，其实又是让我们感觉到说从创业者从新兴IT的产业进入医疗，在这几年中间我们摸索过程中间，我们感觉到整个的过程是一个试错的过程，再一个森林的里面一条路的去试，最后感觉把所有的路打叉了以后，这个我们走，这个路烧了投资人很多钱，这也是一个必不可少的一个过程。

最后去年的年底的时候，我们团队总结一句话，我们希望我们成为中国专业的院外医疗服务平台，我们首先跟健康行业还是有很大差别了，健康是一个很大的概念，医疗在这个中间比较小的一个范围，两个词来讲一个叫雪中送炭，医疗的问题是处理雪中送炭的问题，要命的问题，救人的问题，这个问题是非常非常钢需的。而健康大的是一个锦上添花的概念，而我们把自己定位在医疗这个相对狭窄又刚需的领域也是和我们团队一个梦想相关，因为最早期的时候，我们三个创始人谈的时候，为什么做这家企业，当时我们在360，360第一年的时候公司蓬勃的发展的，我们为什么选择离开这样的公司，而选择了自己很艰苦的路，有这样一句话，我们如果做一件事情，自己和自己的朋友们和自己的家人将来都用得上，而且很靠谱，我们还是觉得还有满足感的，我们自己老的时候我们用上这个东西很欣慰，将来360人求我们。

其实医疗是我们每个人都息息相关多，一旦需要的时候它需要很高的可靠性，这个时候我们需要做很多很扎实的工作，这是我们过去几年我们走过来的路，虽然没有那么多绚丽的色彩，但是很扎实的，这一点比较对得起大家的。

专业的一个医疗平台，所谓专业是我们在别人最需要的时候我们能够帮得上忙，感冒发烧这些东西在这个行业里面不能体验专业性，而胃癌癫痫这些东西在这个行业里面能够体验专业性的东西，为了达到这种专业性我们必须自己变得专业，让我们平台上的合作方医生更加专业，同样是医生的行业，越高端的医生他们处理的复杂的问题，为了和他们合作为了让他们喜爱这个平台，我们为他们量身订作平台，这个时候我们干了很多事，我们现在差不多有百分之六七十的人，他们叫医生助理，他们帮专家们做分诊，当大量的用户踊上这个平台，要求咨询协和医院的某一个专家的时候，我们必须在他们之前站出来挡路，对不起这个专家他只接受心脏病手术之前的人，其他的病人这边请，如果我们不做这件事，一个专家会立刻陷入所有的患者的问题，被这个问题淹没掉。

2007年底我们在北京儿童医院有一个老教授，这个老教授说特别喜欢我们的平台了，你们的平台竭尽我的所能回答患者的问题，刚开始的时候可以看到他每天回答三个5个问题，做到两三周以后再去看每天100个问题，这个教授我跟他打电话说你要注意身体，你回复到晚上10点了，我帮你限制一下，他说不行，我要帮助这些孩子，我提心吊胆的看他，10点，11点，12点，1点，2点，到了3点，第二天打电话告诉教授我一定帮你限制，不行我现在还可以，大概一周以后，他给我打电话，你给我关了吧，我实在受不了了。

从这件事诞生了我们的分诊团队，他们站在医生之前帮助医生说对不起这个医生不会回答这个问题，你问别人，或者说移动互联网上此类的问题，我三天不来大姨妈是不是怀孕了，我说请问别的平台，这地方的专家不回答这个问题，这样的专家回答这样问题的话太浪费社会资源了，如果我放过这个问题问他们，他们会远离好大夫平台，因为这样的事这些大的专家每次问到我的问题我兴趣的，我需要的这些病人，因为后台我们做了看似很烦琐的工作，也是让这些专家喜欢这样的平台，中国为了培养协和教授的医生会花很多的钱，如果让他们回答这样的问题对整个社会资源是浪费的，正因为这个我们成为了专业院外的医疗服务平台。

（责任编辑：王鹏飞）