《守望先锋》现已正式上线，本文为常见游戏问题FAQ，希望能为您提供帮助。

已预购《守望先锋》，但战网客户端中下载按钮灰色，或仍显示预购按钮。

1、完全退出并关闭战网桌面客户端；

2、前往战网通行证设置页面，并修改您的密码；

（若您不想更改密码的话，建议您可以在更改密码后，再次修改回原密码）

3、再次登录战网桌面客户端，此时应当能够正常下载《守望先锋》客户端。

已购买《守望先锋》数字典藏版，但未收到典藏版虚拟奖励。

1、完全退出对应游戏并关闭战网桌面客户端；

2、前往战网通行证设置页面，并修改您的密码；

（若您不想更改密码的话，建议您可以在更改密码后，再次修改回原密码）

3、重新登录对应游戏，再次查看对应奖励物品是否能够正常获取

启动《守望先锋》后，游戏内出现『没有进入《守望先锋》的权限』提示。

出现报错后，首先请完全退出《守望先锋》客户端，再重新启动《守望先锋》客户端，并查看是否能够正常进入。

若依然显示相同报错，请按照以下步骤尝试：

1、完全退出《守望先锋》和战网客户端；

2、前往战网通行证页面，点击【设置】——【修改密码】，在此页面重置战网通行证密码；

3、重新启动战网客户端和《守望先锋》。

客户端补丁安装问题

需要64位操作系统才能安装和体验守望先锋

请使用64位操作系统来安装游戏。（win7 64位/win8 64位/win10 64位）

系统不符合要求导致无法安装

建议使用控制面板中的widows update将系统更新至win7 sp1以上。

下载速度慢/无速度

有时候系统会自动修复这个问题，请耐心等待；

网络问题也可能会影响下载速度，优化网络连接；

请打开任务管理器，选择进程标签，禁用Agent.exe一次。

BLZBNTAGT00000BB8

请使用战网客户端的扫描和修复功能，您可以在战网主界面的游戏LOGO的选项中找到；

您也可以在战网FAQ中找到BLZBNTAGT00000BB8的其他处理方案。

硬件问题和客户端崩溃

您的渲染设备已丢失

确保显卡已符合最低系统配置要求并在显卡支持列表；

请更新您的显卡驱动，您可以参考驱动更新方法。

客户端崩溃，跳出暴雪纠错器提示

请更新您的显卡驱动，您可以参考驱动更新方法；

硬件温度过高也能会导致游戏崩溃。请检查您的硬件温度；

软件冲突和权限也会导致客户端崩溃。请关闭后台其他应用程序和安全软件，并使用计算机管理员帐户启动游戏。

游戏帧数低

请在游戏设置选项中选择您合适的画质和音质；

部分其他程序可能会大量占用硬件咨询，请关闭它们；

请更新您的显卡驱动，您可以参考驱动更新方法；

请确保硬件温度正常，过高的温度会使游戏效能下降。

网络问题

游戏高延迟，无法连接到游戏或战网，游戏频繁掉线

优化网络连接可以解决本地的网络设置原因导致网络问题；

排除本地原因后，则可能是中间链路问题，我们建议可以使用网易UU加速器等网络加速器来尝试解决中间链路或ISP问题。

（责任编辑：孙珺）