移动操盘手第14期图文实录（1）

主题：移动医疗，在院墙外掘金

时间：2013年10月29日晚19：30-21：30

地点：海润艾丽华酒店

嘉宾：大姨吗创始人柴可、好大夫创始人兼CEO王航、活法儿创始人章坚

实录

主持人：各位朋友大家好，欢迎大家来到我们移动操盘手的活动，线下的活动和线上的活动最大的区别就是真实，因为当你盯着一个人的脸上的时候骗你的难度非常大，但是在网络上的说起瞎话来毫无负责，我们今天请来了三位嘉宾，第一位是像中南海保镖的章坚，第二位是看起来像人民医院大夫的王航，他今天本来要穿白大褂的，但是考虑大家的心情穿正常的，第三位他一直的梦想是上非诚勿扰的柴可，我们今天操盘手的节奏是这样的，先请三位嘉宾轮流的讲，人民大夫上来降，然后他们每个人们都可以提问，在回答和提问的过程中我们有提问的礼品和吉祥物，所以欢迎各位朋友踊跃的提问，我们先请柴可同学，讲大姨吗的故事。

柴可：谢谢大家，我今天感觉不太一样，第一个是有点兴奋，因为我两年前在同一个活动上面批的特别的惨，然后改行做大姨吗了，然后两年后特别有幸可以在这和大家分享。然后第二个是我还是呼吁大家注意健康，其实健康倡议者的健康状态令人堪忧，我健身以后感觉身体改善很多的，健康是重要的事情。

我今天和大家分享的是一个悲观的论调，这个不是这个行业怎么样了，而是创业者的心态和我看到的问题，所以我的主题是移动健康病了，2009年的时候我开始在健康方向做很多的尝试，包括减肥，我做中医体制调养，我们还做了糖尿病的管理，我们还按摩和移动终端的医生，我都做过，这两年更多的是我们的市场和移动端真正在移动互联网起来，所以更多我当时做得事情是探索和观望，看看培育用户和看用户的钢需的需求，然后不能再转型。

2002年我们作了大姨吗很快的爆发了，我们很快在20个月的时间里拿到了7千万的用户，2千万的再线用户，我们也完成的一轮天使和1000万美金的融资，今年我们涉足软加硬的领域进行和合作和探索，我今天和大家分享问题的。

第一个问题是大家做健康一定做钢需，钢需是问号，什么是钢需，两年前带着我的项目，那个项目是按哪，我的用户落枕了我提供一个按摩服务我提醒他按哪，闹钟循环提醒他按哪，如果不解决他的问题，我提醒他新浪微博的医生提出问题，这样我不用养医生了，我发现没有人用，反思是这样的。

手机上面做健康有很大的矛盾，第一个是手机是传递声音和图片和文字的信息，它干不了别的，但是它除了传递信息之外，我腰酸背痛它除了告诉你腰酸背痛的信息之外，它能帮你解决吗?如果是小儿高烧不退它不能帮你直接解决问题，健康是要解决那些不健康的问题，就是说高烧不退，我要让烧退下来，这个问题叫健康，所以手机上的钢需是基于信息，健康的钢需是解决问题的，所以这两个大不一样。

第二个快反馈和慢反馈的问题，手机上面我希望我打电话给王总，我希望王总提起电话来谈我们合作怎么样，我发一条短信微信我希望一个马上的反馈，这个感觉已经在手机端里已经形成了很明显的感觉，大家玩微博玩手机游戏也好，你希望大家马上回馈你，手机是及时有效的反馈，健康是什么东西呢?健康是缓慢滞后的，我今天跑了5公里，我一周以后瘦了1公斤，你怎么希望获得及时信息的平台做健康呢?大家都讲投入产出比，我告诉你我这么多信息，我每天跑5公里，我明天一看我没瘦，这个问题没有解决的，他必须坚持一个月两个月以后还可以，这个时候他说手机不好使，他不想我没有坚持一个月啊，他想给的方法论比较无效，快反馈和慢反馈是一个矛盾，在手机在健康其实有一个极大的矛盾的。

第二个是我们都是做产品，什么是产品?我搁了一个照片，这个照片是大约三个月以前我是91公斤，我今天是69公斤，一共是44斤，是怎么减下来了，44斤每天除了吃高蛋白的肉青菜，早晨吃麦片，中午每天游两公里然后我就瘦了，以前我用软件帮自己减肥都没有用，因为手机软件的产品他告诉你是一个减肥的方法，如果你不付出实践是不会瘦的，所以手机产品说你每天跑5公里瘦一公斤，这个肯定对我没有帮助，所以现在的软件说哥们你跑5公里你瘦1公斤啊，它把描述换为一种方式以哥们的方式跑，这样的话你更能听进意见，但是本质的讲你还是信息，还有更好玩的软件，通过一些非常规的手段来鼓励你健身和减肥的，你跑1公里我脱一件都有，所以手机产品永远被锁死在信息上面。

健康产品是减肥差，你爱不爱喝了你就拉然后就瘦了，这个贴合人的诉求，我就不想运动，还有一种是服务，我减肥不是完全有自我控制的毅力，我请了一个游泳教练，他每天打电话说你还有两公里呢，所以它变成一个服务，因为我有这个负担，移动手机的EPP是免费的，他有什么负担他的健康没有变化的结果呢?我的教练一节课268块钱我去不去都扣，我当然选择去，所以这个里面有这样的矛盾。

第三是做移动互联网的投资人和创业者都看中数据，每日活跃两百万的用户，12个月47%的留存率，每个月的成本1块5，在投资人，创业者来看这个靠谱了，这个创业项目肯定可以的，应收数据我现在一个应收数据，现金流我是看盈利，因为你不盈利是没有关系的，你的企业如果再加大为了培育用户的信任感和证据市场你多花钱，这个时候你的现金流也是大的，所以不应该看利润，或者是毛利或者是净利除以客户数，而现金流除以客户数，脸谱是4块6美金，我们大姨吗惨不忍睹，所以说营收数据是不是很重要的，往往在移动互联网的今天，大家把这两个数据看作所有，要么我有特别多的营收的时候，投资人和创业者很高兴，要么有刚才所展示的用户数据的时候投资者很高兴创业者很高兴，我可以和大家说第一排数据是我的，大家我今天高兴不起来，因为现在看移动互联网的健康就会把玩死了，因为移动互联网的健康是解决问题去的，我们不需要像游戏一样考虑那么多的用户活跃数据，我们考虑的是客户的满意程度，我们解决了多少人的多少健康，什么健康问题，解决好和不好，我们移动健康大部分处于原始人的状态，拼命的抢用户，而不是我们为用户解决了什么问题，最重要营收没有关系，当你有的很好的服务你有了用户数据以后这个投资人会掏钱的，我今天要反思我觉得用户数据也不重要，我们要看用户满意度解决了多少人的问题。 

（责任编辑：王鹏飞）