网游客服悲催事:遭42.56%玩家骂娘（1）

近些年，“被盗号”、“客服问题不受理”、“恶意封号”等关于游戏厂商服务恶劣投诉案件一直居高不下，集体投诉事件频频爆出。这种尴尬的表现，似乎与2014年游戏行业的“千亿势头”，背道而驰。为此，2014年冰川发布《网游服务数据报告》，其数据基于冰川公司多款热门端游《远征》、《龙武》及旗下页游、手游产品玩家用户展开，运用样本调查、问卷调查、玩家访谈等多种调查方式，呈现当下网游服务环境。该数据报告显示：76.4%的玩家对现有游戏服务表示满意;而30.89%的玩家认为“游戏服务差”会成为离开游戏的最主要原因。

调查名词定义：

客户满意度，是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

女玩家比男玩家更难“伺候”

在本次调查全部的13500名游戏玩家中，9235名男性玩家，4265名女性玩家。其中，10314名玩家自称，对所玩游戏客户服务表示满意，占比76.4%。但女性玩家因为在意细节，对于服务质量要求高，更难被“伺候”，占不满意人群61%;男性仅为1240人，占39%。

在全国各主要省份城市中，广东省表示不满的玩家最多，为11.66%;西藏因地区偏远，人口基数少，不满意玩家占比仅为0.06%。整体而言，经济发达省份城市由于生活环境质量优越，服务维权意识强烈，对于游戏服务要求更加“吹毛求疵”。

近七成玩家很素质

根据“不满意”客服人群年龄分布图显示，80后、90后玩家仍是客服“无爱”主力人群，00后人群首次超越70后。80后、90后，分别占比33.6%和34.5%;70后为15.4%，00后为16.5%。

在另一份“服务不满意，你会选择对客服喷脏话吗?”问卷调查中，69.8%的玩家选择“不会”，仍有18.9的玩家选择“服务烂，就要喷!”

（责任编辑：王丽）