网游客服悲催事:遭42.56%玩家骂娘（2）

深入调查显示：80后、90后思想成熟，对游戏能够理性思考，无论是盗号、BUG问题还是游戏优化建议，都会优先联系客服，进行妥善协商。这类人群基数大，是网络游戏的主要玩家群体，故占比最多;反而00后玩家由于过早接触网络游戏，遇事不够冷静，常常成为“喷子”人群。

处女座洗白天秤座荣登“最爱提问”星座

在最常联系客服玩家星座调查中，处女座”玩家成功逃脱“被黑”命运，仅为第三，占9.30%;而天秤座荣登“最爱提问”星座榜首，占比为10.31%;紧随其后的是天蝎座，占9.58%。

深入访谈显示：“天秤座”玩家由于善于交谈，沟通力极强，遇到问题会第一时间联系客服，通话时间最长，可能通话中也不忘“调戏”客服MM，讲讲段子;而“天蝎座”玩家，较为敏感激动，情绪火爆;处女座，则是喜闻乐见的“完美主义”，提出内容BUG问题“刁钻狠毒”，让策划GG汗颜。

42.56%玩家因盗号而骂娘

被盗号和物品丢失成为玩家最关注问题，在联系客服问题类型调查中，分别占42.56%、39.49%;而问题咨询(35.66%)、游戏bug(30.89%)、账号被封(28.17%)、延迟掉线(25.07%)、充值交易(24.79%)，分列3-7位。

深入调查得知：被盗号问题，由于“被消耗或出售给其他玩家的账户或被盗物品是无法找回”等原因，最容易招来玩家呵斥、骂娘。而问题咨询、游戏bug问题，账号被封等问题由于答复时间短、结果好，能够得到玩家认同。

MMORPG玩家投诉最多

调查结果显示：MMORPG由于用户粘性高、游戏互动性强，成为投诉问题最多的游戏类型，射击类和舞蹈类分列二、三位。

（责任编辑：王丽）