网游客服悲催事:遭42.56%玩家骂娘（4）

客服荣登游戏行业最“苦逼”职业

游戏客服以33.6%的投票率成为“游戏行业十大最辛劳职业”榜首。游戏客服工资低、每周60小时以上工作时间、节假日正常值班、经常熬夜及没有正常作息、被玩家骂等等因素，成为游戏行业名副其实的“苦逼”职业。

客服待遇低流失率高

在“工资待遇低”成为客服人员频频更换岗位最重要原因，占比34.6%。以深圳市为例，2014年城市人员平均工资为6819元，而游戏客服人员平均工资为3216元，少了近一半。在其他原因中，“上夜班”、“工作量大”、“个别玩家素质差”，分别以28.9%、15.83%、5.26%分列二、三、四位。

深入采访得知，客服人员自嘲为“游戏行业搬砖工”，干着“三班倒”的工作，拿着比搬砖工还少的薪水，频繁上夜班导致睡眠质量差、内分泌紊乱、身体机能下降，再加上工资待遇低、个别玩家素质差，脾气差也是难免。

客服男女比例3:1 近8成是未婚屌丝

很多玩家认为客服MM居多，其实不然。从冰川人事部提供的“2010年-2014年应聘客服人员数据表”中分析得出，客服男女比例高达3:1，因此客服MM也算是深夜福利。因为“三班倒”工作制，客服需要经常熬夜。体力好、身体素质强、危险系数低的男性成为客服主力军。同时在客服婚烟调查中，近8成客服人员是未婚屌丝，上班无规律导致客服GGMM没时间处对象。

完美客服：声音甜、态度好、反应快、业务好、24小时在线

通过统计分析9834位玩家完成的“你心中最完美客服形象?”回答调查中，声音甜、态度好、反应快、业务精、24小时在线，成为玩家心中完美客服形象代名词。在发展迅速的游戏行业中，玩家才是主角。只有净化服务环境和提升服务质量，才能使游戏行业更快更好更稳前行。

（责任编辑：王丽）